Ces conditions encadrent votre utilisation de Neoflow. Elles sont écrites pour être lues, pas pour être endurées. Si une partie n’est pas claire, écrivez-nous : nous l’expliquerons en langage simple, et si l’explication est meilleure que la clause, nous changerons la clause.
1. Qui nous sommes
Neoflow est un logiciel exploité depuis Rosemère, au Québec, Canada. « Nous » et « Neoflow » désignent l’exploitant du service. « Vous » désigne l’agence ou la personne titulaire d’un compte.
2. L’entente
Créer un compte vaut acceptation de ces conditions et de la Politique de confidentialité. Si vous les acceptez pour une agence, vous confirmez avoir le pouvoir de l’engager. Si vous ne les acceptez pas, ne créez pas de compte.
3. Votre compte
- Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte, y compris des gestes des personnes que vous invitez.
- Gardez vos identifiants pour vous. La double authentification est offerte et un propriétaire peut l’exiger pour tout l’espace de travail ; nous la recommandons fortement.
- Prévenez-nous rapidement si vous croyez qu’un compte a été compromis.
- Un espace de travail correspond à une agence. Vous pouvez inviter votre équipe ; vous ne pouvez pas revendre l’accès à des entreprises tierces.
4. Usage acceptable
Utilisez Neoflow pour gérer votre agence. Ne l’utilisez pas pour enfreindre la loi, envoyer des courriels non sollicités en masse, héberger ou diffuser des logiciels malveillants, attaquer ou sonder nos systèmes ou ceux d’autrui, contourner les limites d’utilisation, ou reconstituer un produit concurrent à partir de nos rouages.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’interrompre un usage qui met en danger le service, notre réputation d’expéditeur ou un autre client.
5. Vos contenus et ceux de vos clients
Tout ce que vous déposez dans Neoflow reste à vous. Rushes, briefs, propositions, factures, coordonnées de clients. Nous n’en revendiquons aucune propriété.
Vous nous accordez la licence étroite dont nous avons besoin pour exploiter le service : stocker vos contenus, les transmettre là où vous l’indiquez, les traiter pour fournir les fonctions que vous avez activées, et en faire des copies de sauvegarde. Rien de plus large. En particulier, nous n’utilisons pas vos contenus pour entraîner des modèles d’IA, ni les nôtres ni ceux d’autrui.
Une grande partie de ce que vous stockez concerne vos clients plutôt que vous. Il vous revient d’avoir le droit de le déposer ici et de répondre de ce que vous demandez à Neoflow d’envoyer en leur nom.
6. Ce que l’opérateur fait pour vous
Neoflow peut agir en votre nom : rédiger et envoyer des messages, émettre des factures, faire avancer des projets. Le degré d’autonomie est un réglage que vous contrôlez, par type d’action.
- Tout ce qui touche à l’argent ou à un courriel qui quitte votre agence démarre en mode « demander d’abord » et y reste tant que vous ne le changez pas délibérément.
- Chaque action est présentée en langage clair avant de s’exécuter, inscrite au journal d’audit et réversible.
- Un seul contrôle met en pause toutes les automatisations de l’espace de travail.
- Les actions posées selon les réglages que vous avez choisis sont vos actions. Consultez le journal : il existe pour ça.
La rédaction automatisée est un outil, pas un conseiller professionnel. Relisez ce qui part en votre nom.
7. Paiement, renouvellement et annulation
- Les forfaits payants sont facturés d’avance, au mois ou à l’année, par l’entremise de Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte.
- Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à annulation. Annulez en tout temps depuis le portail de facturation.
- L’annulation arrête le prochain renouvellement. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée ; les périodes entamées ne sont pas calculées au prorata.
- Des taxes peuvent s’ajouter au paiement selon votre région, et elles sont affichées avant que vous payiez.
- Si un prix change, les abonnés existants conservent le prix de leur souscription jusqu’à un changement de forfait, et nous vous avisons avant tout renouvellement à un nouveau prix.
- Les paiements échoués font l’objet de nouvelles tentatives. En cas d’échec définitif, les fonctions payantes cessent ; vos données demeurent et restent exportables.
8. Disponibilité, et ce que nous ne promettons pas
Nous travaillons fort pour garder Neoflow en ligne et exact, mais nous n’offrons pas pour l’instant de garantie contractuelle de disponibilité, et nous ne prétendrons pas le contraire. Le service est fourni tel quel. Certaines parties dépendent de fournisseurs hors de notre contrôle (Supabase, Stripe, Resend et les fournisseurs d’IA derrière l’opérateur), et une panne chez l’un d’eux est une panne ici.
Neoflow se construit à découvert, phase par phase. Les fonctions décrites comme « en construction » ne sont pas des promesses datées.
9. Suspension et résiliation
Vous pouvez supprimer votre espace de travail à tout moment, ce qui supprime vos données. Voyez la Politique de confidentialité pour la portée exacte et la durée des sauvegardes. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave ou répété, de non-paiement, ou lorsque la loi l’exige. Sauf urgence, nous vous en aviserons d’abord et vous laisserons corriger la situation.
10. Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale découlant de votre utilisation de Neoflow est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des douze mois précédant la réclamation, et nous ne répondons pas des dommages indirects, notamment perte de profits, perte de clientèle ou perte de données au-delà d’une restauration depuis nos sauvegardes.
Rien ici n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être, et les droits que vous confèrent les lois québécoises de protection du consommateur demeurent intacts.
11. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. En cas de changement important, nous vous en aviserons par courriel ou dans le produit avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser Neoflow ensuite vaut acceptation de la nouvelle version ; sinon, annulez et exportez vos données.
12. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales canadiennes applicables, et les tribunaux du district judiciaire de Montréal ont compétence. Vos questions : hello@getneoflow.com.